මූල්‍ය පැමිණිලි සඳහා ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුවෙන් නව මාර්ගගත පද්ධතියක්: පැය 24 පුරාම පැමිණිලි ඉදිරිපත් කිරීමට අවස්ථාව

විශේෂ ශ්‍රී ලංකා මූල්‍ය සහ පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් පුවත් විවරණය — දියත නිවුස් නිවුසීලන්තය (Diyatha News New Zealand)

2026 මැයි 16 — ශ්‍රී ලංකාව තුළ මහ බැංකුවේ නියාමනයට ලක්වන බැංකු සහ මූල්‍ය ආයතනවල සේවාවන් පිළිබඳව පාරිභෝගිකයන්ට ඇති ගැටලු වඩාත් විනිවිදභාවයකින් සහ කාර්යක්ෂමව විසඳීම සඳහා නව ‘මාර්ගගත පැමිණිලි කළමනාකරණ පද්ධතියක්’ (Online Complaint Management System) හඳුන්වා දී ඇත.

1. පද්ධතියේ මූලික අරමුණු

මහ බැංකුව නිවේදනය කරන පරිදි, මෙම නව පද්ධතිය හරහා මූල්‍ය ක්ෂේත්‍රයේ පැමිණිලි හැසිරවීමේ ක්‍රියාවලියේ වගවීම, කාර්යක්ෂමතාව සහ විනිවිදභාවය ඉහළ නැංවීමට අපේක්ෂා කෙරේ. මෙතෙක් පැවති මුද්‍රිත ලියකියවිලි (Paperwork) භාවිතය අවම කර, ප්‍රමාදයන් මඟහැරවීම මෙහි ප්‍රධාන අරමුණකි.

2. පාරිභෝගිකයාට ලැබෙන පහසුකම්

• ඕනෑම වේලාවක පිවිසීමේ හැකියාව: පද්ධතිය පැය 24 පුරාම සක්‍රියව පවතින බැවින්, පාරිභෝගිකයින්ට තමන්ට පහසු ඕනෑම වේලාවක පැමිණිලි ඇතුළත් කළ හැකිය.
• ප්‍රගතිය නිරීක්ෂණය (Tracking): තමන් ඉදිරිපත් කළ පැමිණිල්ලට අදාළව බලධාරීන් ගෙන ඇති පියවර සහ එහි වත්මන් ප්‍රගතිය මාර්ගගතවම පරීක්ෂා කිරීමට පාරිභෝගිකයාට අවස්ථාව ලැබේ.

3. පැමිණිලි කළ යුතු නිවැරදි ක්‍රියා පටිපාටිය

මහ බැංකුව අවධාරණය කරන්නේ පාරිභෝගිකයින් සිය පැමිණිලි සෘජුවම මහ බැංකුවට යොමු කිරීමට පෙර අනුගමනය කළ යුතු පියවරක් පවතින බවයි:

• පළමු පියවර: පාරිභෝගිකයා මුලින්ම තමන්ගේ පැමිණිල්ල අදාළ මූල්‍ය සේවා සපයන ආයතනය වෙතම (උදා: අදාළ බැංකුව හෝ මූල්‍ය සමාගම වෙත) සෘජුවම යොමු කළ යුතුය.
• දෙවන පියවර: එම ආයතනය මගින් ගැටලුව විසඳීමට අපොහොසත් වුවහොත් හෝ ඔවුන් ලබාදෙන විසඳුම පිළිබඳව පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත් නොවන්නේ නම් පමණක්, මෙම නව පද්ධතිය හරහා ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව වෙත පැමිණිල්ල යොමු කළ හැකිය.

කාර්යක්ෂමතාවය තහවුරු කරනු පිණිස ඉදිරිපත් කරන තොරතුරුවල නිවැරදිභාවය සහ ඊට අදාළ සියලුම සාක්ෂි/ලියකියවිලි ද ඇතුළත් කරන ලෙස මහ බැංකුව උපදෙස් දෙයි. මෙම පද්ධතියට https://reachus.cbsl.lk/ යන සබැඳිය (Link) හරහා පිවිසිය හැකිය.

දියත නිවුස් නිවුසීලන්ත විවරණය 2026 මැයි 16

ඩිජිටල්කරණය වෙමින් පවතින ලෝකයක, ශ්‍රී ලංකා මහ බැංකුව ගත් මෙම පියවර ඉතා ප්‍රශංසනීය වේ. ශ්‍රී ලංකාව තුළ මෑතකාලීනව විවිධ මූල්‍ය වංචා සහ බැංකු සේවාවල අඩුපාඩු පිළිබඳව පාරිභෝගිකයින්ගෙන් චෝදනා රැසක් එල්ල විය. සාමාන්‍ය වැසියන්ට කොළඹ පිහිටි මහ බැංකුවට ලියුම් ලිවීමට හෝ රස්තියාදු වීමට සිදුවූ පැරණි ක්‍රමය වෙනුවට, නිවසේ සිටම පැමිණිල්ලක් දමා එහි ප්‍රගතිය බලා ගැනීමට ලැබීම පාරිභෝගික අයිතීන් (Consumer Rights) සුරැකීමට ලැබුණු ලොකු ජයග්‍රහණයකි. නවසීලන්තයේ වෙසෙන ලාංකික අපටද ලංකාවේ පවතින අපගේ ගිණුම් පිළිබඳ ගැටලුවලදී මෙම පද්ධතිය දුරස්ථව සිට වුවද ප්‍රයෝජනයට ගැනීමට හැකි වීම විශේෂත්වයකි.